Het Delftse CEAD is marktleider op het gebied van het ontwerp en productie van grootschalige industriële 3D printers. Chent Creative helpt CEAD bij het vergroten van de online vindbaarheid.
Als interim SEO-specialist helpt Chent Creative de organisatie wekelijks bij online marketing vraagstukken. Zo wordt er gewerkt aan de technische optimalisatie van de website, wordt SEO content geschreven en wordt er aan lange termijn projecten gewerkt.
Maar, deze werkzaamheden bedragen niet alleen maar SEO-activiteiten. In de afgelopen jaren heeft Chent Creative diverse websites voor CEAD mogen ontwerpen en realiseren. Op deze pagina lees je meer over het klantenportaal dat voor CEAD gebouwd is.
Online kennisdeling
CEAD produceert diverse grootschalige 3D printers. Van losse extruders die op bestaande robotarmen geplaatst worden tot volledige robotsystemen en zelfs gantry oplossingen, de engineers van CEAD ontwerpen én bouwen het maar al te graag.
Het nadeel van diverse modellen en versies is de legacy aan documentatie die ontstaat. Verschillende modellen hebben andere onderdelen en daardoor andere gebruiksaanwijzingen. De customer support engineers van CEAD moesten handmatig de juiste pdf-bestanden aan specifieke contactpersonen bij eindklanten sturen. Een tijdrovend proces waarbij een probleem de kop op steekt.
Bij een update van een handleiding moeten de vernieuwe documenten weer naar alle contactpersonen verstuurd worden. Dit moet beter kunnen.
Online klantenportaal
Om dit probleem tegen te gaan, ontwikkelde Chent Creative een WordPress website met een online klantenportaal. Via dit portaal worden niet alleen de juiste documenten gedeeld met klanten, maar zijn ook online trainingen te volgen en reserveonderdelen te bestellen.
Op basis van de machine die klanten hebben, kunnen medewerkers van CEAD een toegangsniveau toewijzen aan de gebruiker. Op deze manier zien zij alleen de documentatie die voor hen relevant is.
De support engineers van CEAD kunnen zich zo bezighouden met wat ze écht leuk vinden: industrieel 3D printen mogelijk maken voor bedrijven en universiteiten. Terwijl er geen arbeidskracht voor nodig is, beschikken de klanten nu 24/7 over de juiste documentatie.
